作为测试人员如何更高效地与开发人员沟通?
发布时间:2019-05-30

       作为软件测试工程师,在日常工作中接触最多的当然是团队中的开发工程师,如何和开发工程师进行有效的交流是测试工程师面对的重要问题。可能很多测试工程师都有这样的苦恼,因为沟通不顺畅,常常导致工作效率低下,同一个bug反复出现。为了更好的开展自己的工作,今天我们分享一个同学总结的,与开发人员交流的“五要四不要”:

      【五要】

       1、要耐心和细心

  细心是测试工程师的一个基本素质,测试工程师是对质量负责的人,涉及到质量问题,就不能含糊,因此一定要细心,细心对待每一个可能的BUG、细心对待每一段 被你检查的代码,细心对待每一个你撰写的BUG报告,细心对待你发出的每一封邮件。细心是一种态度,你的态度迟早会感染和你合作的开发人员,而这往往是合作愉快的基础。

  至于说到耐心,在我的工作经历中,不厌其烦地向开发人员解释一个BUG,让他认识到BUG的重要性是经常的事情,其实想想也很正常,对任何人来说,被人指出自己的缺点和不足都不是让人舒服的事情,因此,一点不耐烦的情绪就可能引起对方很大的反感,给自己的工作带来不必要的麻烦。

  2、要懂得尊重对方

  开发是一件需要全面和综合考虑的工作,开发工作中,由于各种原因导致程序中出现问题是很正常的现象,作为测试工程师,发现了这些问题并不值得你夸耀,也不能 说明你比开发工程师聪明。一个好的测试工程师一定是懂得尊重开发工程师的人,尊重对方的技术水平,尊重对方的代码。我接触过的开发人员都是挺和善的,一般来说,对他们最大的尊重就是承认他的专业水平,承认他的代码。对他们来说,代码就像是自己的孩子一样:)因此,记得在合适的时候表达你对他的尊重,赞扬一下他代码的精妙之处。

  3、要能设身处地为对方着想

  开发工程师一般都处在较大的工作压力下,他的上司直接考核他们的指标很大程度上是已完成的代码,所以在工作任务紧张的时候,对于测试工程师报上来的BUG会 拖延解决甚至是推脱,给测试工程师的感觉就是很不合作。那么在这个时候,就需要设身处地的为对方着想了,每个人都会为自己的工作在内心排定优先级,如果他 认为解决你发现的BUG不是重要的事情,那么最大的可能就是你并没有向他解释清楚这个BUG的严重程度。

  发现BUG是我们的责任,敦促BUG得到解决是我们更重要的责任,因此,我们可以心平气和地和开发人员坐下来讨论一下BUG的严重程度,和他一起排定BUG的优先级别并确定解决的时间。

  4、要有原则

  不要忘记,测试工程师需要对产品的质量负责,在这一点上一定要有原则。测试工程师可以和开发工程师建立良好的个人关系,但在具体的事情上,一定要按照公司的 相关流程来处理。当然,在坚持原则的同时,可以采用一些委婉的表达方式,可以在允许的情况下尽量体谅开发工程师,但请记住,一个有原则的测试工程师才能真 正帮助开发工程师,才能赢得开发工程师的尊重。

  5、要主动承担

  如果开发工程师要求你承担部分不属于你的责任,比如,定位你发现的BUG到代码一级,或者是帮助他编写部分文档和代码(不要不相信,真的有这样的事情),那 么你会怎么做呢?在我的测试经历中,这些事情都遇到过,我的原则是在可能的情况下尽量多承担。其实都是工作上的事情,有能力的话,多做一点也无妨。当然, 肯定有人不同意我的意见,在这里我也不想争辩,个人意见而已,仅供参考:)

  在我的测试经历中,我会根据自己的进度和时间安排尽可能地提供更多的关于BUG的参考意见,甚至是定位到代码一级,这种方式不是正规的方式,但对于提高自己被信任的程度是非常有益的。但在主动承担时,一定要明确是在自己确有余力的情况下才能去承担,否则,婉拒是最好的对策。

  【四不要】

  1、不要嘲笑

  不要嘲笑你所发现的BUG,即使是非常愚蠢的错误也绝对不要嘲笑,说不定那个错误是因为开发工程师联系加班24小时犯下的,对别人的工作始终应该尊重。如果 你觉得有必要提醒他不再犯一些经常犯的错误,可以采用这样的方式:编写一份测试过程中发现的开发人员常犯错误的文档(记住,千万不要写上谁犯了这些错 误),用轻松的口气调侃一下,发送给开发人员。这种方法我采用过,开发人员都能很快接受。

  2、不要在背后评论开发工程师

  永远不要在背后评论开发工程师的技术能力,这个绝对是非常忌讳的事情,一时的口舌之快或许会使你永远不再能同他良好地合作,要知道,开发工程师最在意地就是别人对他的技术能力的评价。其实这个不仅仅是作为测试工程师的准则,也应该是做人的准则。

  3、不要动辄用上层来压制对方

  在出现和对方的意见分歧的时候,应该采用什么方式说服对方呢?直接向上层求助当然是一个办法,但这种办法带来的负面左右也是很明显的,首先是作为上层的处理 结果可能不一定符合你的愿望(在很多公司,开发工程师的地位高于测试工程师的地位,这种地位的不平等导致上层在处理分歧时会有一定的偏向性);其次是动辄 拿出上层来压制对方只能给他人留下无用的印象。所以在出现分歧时,尽量尝试通过沟通解决吧,实在不行,再动用最后的手段。

  4、和开发人员的沟通不要只有BUG

  除了在BUG记录单上,在其他的地方也让和你合作的开发工程师接触到你吧:),午餐或是集体活动的时候多和对方聊聊天,一方面可以增进彼此的感情,混个脸 熟,打交道的时候也方便;另一方面,从他那里了解业务的知识和他负责模块的方方面面,对自己也是提升。我个人就很喜欢和开发工程师沟通,开发工程师其实一 般都是比较健谈的,尤其是对自己程序的精妙之处,多了解一些,多接触一些,对自己总是有益的。

  写了这么多,其实关键的就是两点:多从别人的角度去想想,所谓“换位思考”,多尊重对方就一定能得到对方的尊重与配合;其次是加强和开发工程师的沟通,让他清楚地认识到你的工作对他的价值,你发现的每一个BUG的重要性。

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