根据考生在微博等公开平台反映，使用艺术升App报名时，进入系统之后App一直在加载页面，即使进入报考系统，院校名称、考点等信息也持续显示乱码，无法正常报考。
艺术升App及官网是多所美术学院唯一的报名渠道，包括中央美术学院、鲁迅美术学院、西安美术学院等。以中央美术学院为例，学校从2018年开始在本科招生简章中公布，所有考生一律通过“艺术升”网站或“艺术升”手机App报名。
官网显示，艺术升App隶属于杭州亦闲信息科技有限公司，除了提供免费的艺考报名，艺术升已开发多项收费衍生服务，包括报名信息加速审核费用、报考服务咨询、留学咨询等。微博账号“糖糖糖唐友”表示，艺术升向考生售卖598元的VIP服务卡，可加急审核、提供报考指南等。
1月7日，艺术升官方微信号发布文章，解释报名系统崩溃的原因是服务器响应能力严重不足，导致系统拥堵。
艺术升表示，1月3日凌晨6点中央美术学院开通报名后，每秒最大并发连接数为1.98万，1月6日凌晨6点西安美术学院和天津美术学院同时开通报名，开通瞬间每秒最大并发连接数达到28万，持续增加，至晚上23点每秒最大并发连接数达到34万。
为了解决拥堵，艺术升在回应中公布，公司已联系阿里云紧急增调150台服务器，从1月6日17点逐渐恢复报名系统，但由于之前系统在线排队用户较多，考生报名仍然略慢。
1月6日晚间，艺术升官网发布公告，宣布恢复部分学校报名，实行按时段分流报考，例如天津美术学院成都、沈阳、桂林考点报名在23:00开放，天津、杭州、郑州考点报名在24:00开放。根据艺术升在1月7日的回应，7日凌晨2点起，报名通道及艺术升官方App已恢复正常，目前考生可正常进行报考。
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