一、充实知识库--苦练内功，提升能力

行业内有句话是我们要保持当前所做的每一份工作都是为自己的简历打工，不断提升自己的能力和增长经验，是向内求的阶段，也是职业人上升的一个最基本的条件。靠人际关系或许能在短期内晋升，但依靠因果关系才是长期的经营战略。

那么作为测试人员如何把这种因果关系发挥到最佳机点，则需要比别人多做一步--总结。总结说起来容易 ，但鲜少有人可以长期坚持并执行下去。尤其是在公司管理层并未要求各个组做项目总结的时候，更容易放飞自我。一起来看看测试人员如何做总结：

1、用例库

无论是处于外包项目频繁更换项目的团队 ，还是甲方公司年复一年的单一产品线，产品处于运营周期则需要不断优化。而各个阶段的回归测试用例基本上是固定的。测试人员除公司统一的用例库外，也需要建立自己的用例库。按行业领域、按业务规则、按通用功能、按最晚引发缺陷比例的用例组进行分组，甚至可以按照开发人员来进行用例分组。

行业领域如银行、医疗服务、在线教育、快递、餐饮、培训等

通用功能如搜索、上传、下载、注册、登录、审批流等等

按开发人员分组的适合在长期项目，开发人员的习惯不同，造成的缺陷比较共性化。

用例库的维护可以选择本地存储，也可以放在协同平台上（如一起培训学习的小组成员共同建立，不定时更新，需要用到时可以作为工具随时查阅）

非常好用的是可能跳槽后恰好做到了原来的产品线，可复制率非常高。同时也可以提高工作效率。

2、缺陷库

缺陷库在之前的《如何运用测试知识库》课程中已经提到过，大多数测试人员都有备份的缺陷库。但要做好总结，则需要及时维护。

如我们公司采用的是协同工具，测试团队内部随时都可以记录自己遇到的奇葩或是典型Bug，周例会上也会进行分享，去重优化后统一放到缺陷库中，以供后续项目复盘、及新人入职时参考备用。也是测试人员的经验结晶。

3、工具库

工具库建议使用云盘，自己常用的工具可以分门别类地建好目录，存储本地化工具和镜像，更换公司或是办公地点后都可以快速搭建自己的工作环境。如之前分享的测试工具。作为技术性工种，经常了解前沿的技术知识和工具也是非常必要的。

4、文档库

之前推文中专门介绍过常用的测试文档 ，其实对于工作多年的测试人员来说，测试文档除了必要的测试模板外，其它与项目相关的文档也可以列入文档库，持续学习是必要的，而另一方面在不同的公司，测试人员的职能范围略有不同，多掌握其他技术工种的文档，当机遇来临时，至少是有准备的。

文档库也是行业工作经验的积累，可以分门别类，也可以是测试想法列表、测试指南、测试最佳实践等等。

5、文案库

文案库属于一个工作小心得，测试作为项目生命周期的其中一环，需要与产品经理、设计人员、交互人员、开发人员、项目经理、以及第三方测试（限于外包项目）、用户代表、客户、管理层等不同角色进行沟通，而在沟通的过程中，每个角色对项目关心的角度和目标各有差异，这就需要测试人员的沟通技能软实力了，文案库可以作为个人的总结性文件，与不同角色沟通时使用怎样的目标定位，以及注意事项。包括发邮件时要用的官方和非官方字眼。在不断地总结与实践中增强自己的专业程度。

二、如何汇报工作

1、高效总结

总结工作时，切忌流水性的记录，除非你的领导这样要求。对于2-3年职场经验的测试人员来说，应形成以工作目标和成果评价，总结是最快速的提升自我效能与成绩的最好方法。可使用思维导图，也可以手记的方式。以提炼出加工后的成品（即经过我们思考并计算过的）

2、站在对方的角度思考

对于不同的角色，其所关心的问题点也不尽相同，这就需要站在对方的角度上审视，如果你是对方，希望“我”怎样汇报才能得到最想听的内容。无论处在哪个位置，思考问题时都要至少向上一级，以形成一种思维方式。

3、日报与周报

即使公司没有要求，也要形成记录日报与周报的习惯。

三、向上管理

1、获取支持

有些公司可能整个项目团队内仅有一名测试人员或是在采取项目外包的方式，一般情况下，公司对于测试方面的投入不会太高，这就需要测试人员主动获取支持，中小型的团队分工并不会很明确，多做一步不仅可以锻炼能力，也是突破的一种方式 ，并学会向上级甚至上上级获取支持，主动让别人知道目前你做的事情的价值。

2、预评估

3、快速反馈

四、如何沟通

1、语言转换

很多技术人员最头痛的一个问题是碰到一个不懂技术的上级，如技术部的分管领导，测试团队由项目经理直接分管等等，这时需要我们主动把技术性语言转换为通俗的语言来向上级汇报。给双方提升沟通体验。而良好的沟通又可以对工作起到积极的促进作用， 如此良性循环；但如果一直抱怨于领导的专业能力，则在沟通过程中很可能带来负面情绪，从而阻碍整个过程。

五、提升&展现

1、充分利用会议时间

对于例会或预约好的会议，一定要提前了解好会议主题，需要解决什么问题，有无对策方案。当到自己发言时，可以最快速且最精准的陈述，对会议增加自己的见解，同时也给别人一个专业速度的良好印象。

2、找到团队现存的痛点

安妮·海瑟薇与罗伯特·德尼罗主演的《实习生》中，罗伯特·德尼罗刚进公司时，虽然并不能得到上级的第一印象认可，但他并未就此放弃，而是从每一件小事做起，办公室的中央，一张大的办公桌上堆满了快递和杂物，作为老板虽然觉得不合适但也没有时间处理行政事宜。而罗伯特发现上级的痛点后第一时间整理干净。让上级发自内心的赞赏。所以作为测试人员也一样，无论呆多久的团队，多大的公司，都一定存在痛点，而找出并解决，也正是我们的价值所在。

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