测试人,这些沟通技巧你一定要知道
发布时间:2019-04-18

       作为软件测试工程师,在日常工作中,良好的沟通技巧是一门必备技能。通常情况下,一款软件能否顺利上线,离不开软件测试工程师和软件开发团队、产品团队等多部门人员的通力合作。
 

       因此,测试人员想要提升软件测试质量,提高工作效率,学会沟通就显得非常重要了。而且我们应该都发现了这样一个现象,在职场中,往往也是那些沟通能力更强的测试人员更容易获得升职加薪的机会。这对于那些能力强却不善沟通的人来说,就显得非常吃亏了。
 


 

       那么该如何提高自己的沟通能力?还原几个日常场景,跟上一起来。
 

       场景一:与开发工程师之间的沟通问题
 

       测试人员:XXX,这个地方你代码写得不对,有bug。

       开发人员(心理已经开骂了):不会的,在我的电脑上都是能实现的,没问题啊。

       测试人员默默地再次测试,发现问题还是存在。

       测试人员:XXX,这确实是一个bug,短信始终推送不成功。

       开发人员:不可能,你配置数据了没?你会不会测试啊?!

       测试人员:……
 

       面对这种开发和测试都认为自己是正确的的情况下,如果两人再聊下去或者其中一个人性格暴躁,很可能就是一个冲突的开始。那么,我们应该如何正确处理呢?
 

       处理示例
 

       测试人员:XXX,给用户发送短信,需要在哪里配置数据么?从哪个表里面取用户的手机号?麻烦截图给我下,谢谢。

       开发人员:好的,稍等。

       (经过又一次测试后)

       测试人员:按你刚才说的配置了,为什么短信还是没有推送成功?查看了定时任务已经执行了,你看下(附上配置的截图、定时任务和出现bug的截图)。
 

       技巧总结
 

       在软件开发人员阐述缺陷问题时,尽量简洁明了、清晰易懂。当发现问题时,也不要大惊小怪,请学会站在开发人员的角度思考问题。
 

       场景二:与产品人员之间的沟通问题
 

       测试人员:XXX,搜索条件中的申请时间连默认时间都没有,那怎么计算时间啊?难道让用户自己去手写时间?

       产品经理:(心里暗自开骂)我知道了。

       测试人员:你们不会连这个都没注意到吧?我觉得不应该出现这种问题啊,这种就是基本常识。

       产品经理:就你知道,我们都是吃干饭的?
 

       处理示例
 

       测试人员:XXX,搜索条件中的申请时间缺少默认时间,如果用户填写时,可能会比较麻烦。您是专业人士,想问下是否有必要加上?

       产品经理:确实缺少,之后我会向开发部提出需求的,谢谢你的提醒。
 

       技巧总结
 

       当与产品部门进行沟通或提建议时,尽量使用用户思维,这样能使产品经理更好的了解你的想法。避免主观臆断,或者“我觉得”。
 

       场景三:与上级领导之间的沟通问题
 

       测试人员:XXX经理,我觉得这个活动版块还是应该增加。

       领导:增加这项活动的话,成本太大了。

       测试人员:不加一点意思都没有,谁愿意看啊?

       领导:……
 

       处理示例
 

       测试人员:XXX经理,公司是否考虑增在软件的XXX处加活动版块,这样可以增加互动性,愿意分享的客户会增加。

       领导:增加这项活动的话,成本太大了。

       测试人员:好的,那后期我们考虑增加活动版块吗?我建议先暂时保留活动接口,以便后期使用。
 

       技巧总结
 

       在与部门领导沟通时,首要要有大局观,站在公司的角度考虑,不能只站在参与者的角度讲;其次,尽量直奔主题,不要拐弯抹角。
 

        另外补充一点,若与领导意见不一致,请不要急着反驳,应先给予认可,再从实际出发,详细阐述实际的操作困难或是逻辑问题。
 

        总之,有效的沟通才是解决问题的关键。
 

        经常听人说,测试人员在项目团队中没有发言权。其实,并不是测试人员没有发言权,而是你没有做到有效沟通,没有提出对解决实际问题行之有效的方案。
 

       请牢记:沟通是为了解决问题,而不是PK。只要能将问题完美解决,这样的沟通就有意义。
 

       最后赠送大家8条说话准则,保证何时何地都用得到!
 

       【1】求人的话,越客气越好;

       【2】评论人的话,越少说越好;

       【3】感谢的话,越平凡越好;

       【4】没把握的话,越含糊越好;

       【5】向领导汇报的话,越简短越好;

       【6】和同事沟通的话,越直接越好;

       【7】夸奖自己的话,越低调越好;

       【8】道听途说的话,越闭嘴越好。
 

文章来源:网络
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